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双河街道“主动登门”打通服务群众“最后一公里”

2019/12/12   市报社   韩贵岐

  自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,双河街道以“去行政化、为民服务”为目标,实行“AB岗制度”“错时服务”,由“坐门待客”转变为“主动登门”,切实打通服务群众“最后一公里”。

  “AB岗制度”提供便捷服务!癆B岗”是指一个岗位或工作环节由两人兼顾,A岗是业务主办,B岗是业务协办,当A岗人员下沉网格时,由熟悉A岗业务的B岗人员代表其承办业务。在具体工作中,工作人员下沉网格时,统一携带“脚印万家”走访日志,做到“八必到”“五必清”!鞍吮氐健奔,社区党员家必到、居民代表家必到、贫困户家必到、“三无户”家必到、有诉求户家必到,原社区“两委”委员家必到、退伍军人家必到、离退休老干部家必到;“五必清”即,走访类型清、家庭住址清、基本情况清、基本诉求清、联系电话清。目前,该街道56名社区工作人员已平均走访居民100余户,梳理意见172条,现场解决问题120件。

  “错时服务”切实为民解忧!按硎狈瘛币劳小癆B岗制度”开展,A岗人员在窗口办事时间为7:00~13:00,其他时间下沉到网格中走访;B岗人员在窗口办事时间为13:00~19:00,其他时间下沉到网格中走访!按硎狈瘛庇行Ы饩隽讼角用裉乇鹗恰吧习嘧濉币蚴奔涔叵档缴缜焓履盐侍。为方便群众办事,该街道还实施了公开电话预约服务,有效缩短了居民办事等待时间。

  双河街道铁东社区负责人表示,自“AB岗制度”“错时服务”实施以来,社区工作人员工作积极性得到激发,居民对社区的满意度明显提升。

责任编辑:崔旭

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