市司法局精准发力提升法律援助群众满意度

2019/07/18   市报社   李小荷

  为充分发挥法律援助维护困难群众合法权益作用,年初以来,市司法局多措并举,努力满足困难群众法律服务的需求,着力提升群众满意度。

  用细节赢得群众满意。法律援助工作人员为前来咨询申请法律援助的当事人提供“一个站立、一个微笑、一声问候、一个座位、一杯热水、一个答复”的“六个一”服务和“热心、耐心、细心、贴心、诚心、爱心”的“六心”服务,拉近了干群之间的距离。

  用高效快捷赢得群众满意。采取一次性告知制度,尽量避免群众多跑腿。符合法律援助条件的案件,限时办理;手续不齐全的,一次性告知需要补缺的材料;对于当事人提出的不符合法律援助范围的问题,正确引导当事人到有管辖权的部门反映;对于群体性、突发性案件,特事特办,减少审批手续,甚至事后补办,提高工作效率。依托各联络站、点,对于行动不便的老年人、残疾人实行预约上门服务。

  用优质服务赢得群众满意。对于前来咨询、申请法律援助的当事人,工作人员耐心讲解。在受案过程中,向当事人发放权利义务告知书、便民服务卡和案件质量反馈卡,并采取首问负责制、电话回访制,及时征求受援当事人、办案部门的意见。对重大疑难案件或社会关注的热点、难点问题,提高跟庭次数,强化办案监督。

责任编辑:崔旭

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